上帝

我这里说的上帝是指顾客，而不是基督教意义上的上帝。前不久到“步步高”买东西，出检票门时，检票的是一位二十左右的男孩，我没有看他的符号，不知他叫什么名字，但他那一脸灿烂的笑容却令人终生难忘。我问他：“今天不发优惠卷了？”他说：“对不起，我们发优惠卷的活动已经结束。”他这张笑脸，这一声对不起，让人心里感到暖洋洋的，冰雪都能融化。

还有一次，也是在“步步高”，大家都 在那里挑干红栆，我既是询问也是自言自语:究竟挑什么样的才好呢？旁边的售货员立即回答：“色鲜、干燥、完整。”并立即动手帮忙挑选，这种平等的客服关心，令人感 到十分温馨。

另有一次，还是在“步步高”，那面粉架上有两个标价，我看了看，究竟是哪个价，就问一个拿喇叭筒喊话的的，他立 即陪同我到面粉架旁训斥那些售货员，搞得我挺不好意思的。我说：“别说了，谁还能没个疏忽呢，下次注意就行了。”我心想：我这么个七老八十的老太婆就这么随便一问，竟引起他这么重视，可见他对顾客高度负责的精神，使我特受感动。

“步步高”对于散发的广告，我亲历的就进行了两次调查，一次是登门调查，一次是现场调查，看广告是否送到。我想这不是对广告散发的督察吗？多少商店请人发广告 ，每户门上塞上同样的好几张，这些钱都是要打入成本的，是要顾客负担的，羊毛出在羊身上。须知：诚信才是无声的广 告，单位的名片，立 身的根本，发展的必须。

还有一次，是在南昌百货，我们买了五十斤重的一袋米，凭我们的力气，要从二楼背到一楼那是不可能的，服务小姐马上说：“请稍等 ，我们马上就会有人来帮你们用车送下去。”“不用麻烦了，用车送下去就我们自已来吧！”“不行!你们年纪大了，推车上下电梯力量不够，很不安全。“”那就太感谢了，谢谢你们想得周全，急顾客所急，想顾客所想。”

我打心眼里感谢这些人践行了顾客是上帝这句话，使我们切身体验到社会的温暖，尤其是对老同志的关爱无处不在，把 顾客当成了真正的上帝。但十个指头也有长短，有一次路过长兴立交桥菜市场，那是个雪花纷飞的早上，看到两夫妻在那卖菜，摊位上有葱，我就上前跟那男的搭讪：“天气好冷吧？”他回答：“心忧炭贱愿天寒！”我说：“你原来是教书的吧，出口成章，有孩子上大学？”他回答：“曾经教过书，孩子在上大学。”我说:”我想买两毛钱葱，随便拿几根，多了会黄掉，反正天天从你这儿过身，常到你这儿买菜。“这时他妻子答话了，”两块钱一斤的葱，买两毛钱，谁卖?不卖！“男的手里在忙活，嘴里直在要求女的：”卖吧！卖吧！“女的坚持不肯卖。我们走过几个摊位，摊主卖了，并且笑着说：”两毛钱也是人民币呀！否则市场 上干吗还流通毛币呢？“我心想：美 国美 分还在流通呢，莫非人们有钱了把钱都看小了。我非常感谢后一位摊主的通情达理，善解人意，不厌其烦。